“今年以来，您在办理业务时，还对哪些窗口的什么服务不满意？”“为了让各县区、各部门更好地为您服务，请问您还有什么意见或建议？”……按照《广元市营商环境“背靠背”直接评价工作方案》（广委办〔2022〕27号）要求，近日，市营商办会同国家统计局广元调查大队完成了我市2023年第一次营商环境“背靠背”直接评价调查工作，全面了解我市营商环境工作推进落实情况及群众意见建议，准确查找问题，明确努力方向。
实时+集中评价 收集调查问卷8356份
良好的营商环境是企业发展的沃土，也是激发市场主体活力和发展动力的关键。为确保评价工作有序开展，市营商办、国家统计局广元调查大队联合召开专题会议4次，在营商环境“背靠背”直接评价试评价的基础上，完善工作方案，细化工作举措，严格按照流程开展了实时评价和集中评价，设置规范统一的营商环境“背靠背”实时评价调查问卷，在各级政务服务大厅办事窗口和接受集中评价的市级部门（单位）显著位置张贴二维码，接受办事企业、群众的实时评价。
“我们组成4个联合调查组，每组8人，分别负责2个县区开展集中评价工作。”国家统计局广元调查大队相关负责人介绍，按照等比例抽样的原则，同时兼顾样本县区分布，国家统计局广元调查大队在进驻县区调查前分类抽取调查样本，市营商办督导组统筹组织，在调查当天集中组织样本对象开展评价活动，确因特殊情况无法到场的，可实行网上评价或委托熟悉情况的人员参加，调查组工作人员做好参评人员的身份识别。办事群众和中小微市场主体样本对象由国家统计局广元调查大队专业人员负责一对一上门调查评价。
2023年1-4月期间，共收集到市场主体和办事群众扫码评价的调查问卷8356份。
评价得分上升 营商环境建设获肯定
“建议能优化手机终端办事效率，尽量更多的提供办事便利。”“建议增加企业电话预约办事通道。”“希望优化政务服务工作时间，双休日提供服务。”……
在实时评价中，针对“提升我市政务服务大厅服务水平”，肯定类回答8307份，提出意见建议49份，涵盖增设办事窗口、改进服务态度、提升业务水平、提高办事效率、优化办理流程和优化便民设施等方面；针对“办理业务时对窗口服务不满意”，对窗口服务满意的8324份，认为服务态度、服务质效、办事效率等有明显好转，充分肯定我市营商环境建设成效；有指向性并提出明确性意见建议的90条，希望加大对企业支持力度、及时高效解决企业急难愁盼、降低生产企业电费、缩短项目审计时间、加大惠企惠民政策整合宣传力度等。
同时，在本次直接评价中，40个市级部门有22个部门得分在全市平均综合得分以上。从县区来看，利州区、昭化区、青川县排位居前三位。全市综合评定得分91.08分，较2022年度试评价得分上升4.48分，反映了2023年1-4月期间市县营商环境满意度得到提升和改善。
强化结果运用 专项整改切实解决问题
“把市场主体评价作为第一评价、把群众感受作为第一感受，以评价工作倒逼提升政务服务水平”——按照《广元市营商环境“背靠背”直接评价工作方案》提出的要求，此次评价组织工作较为有序，评价结果客观公正，做到了“背靠背”“不见面”评价。但此次评价工作中也反映出一些问题，主要表现在：各县区、市级相关部门在宣传引导办事企业、群众主动参与实时评价上有差距。
“接下来，将向各县区、市级部门（单位）通报直接评价综合得分、分项得分及收集到的意见建议，由各单位组织整改提升，并对整改进度进行督导调度，提升服务质效。”市营商办相关负责人介绍，各县区、市级各部门将加大营商环境“背靠背”直接评价宣传力度，提高群众知晓率参与度，引导各类市场主体、办事群众积极参与直接评价工作。同时，进一步加大营商环境宣传力度，广泛宣传我市营商环境的各项方针政策、好经验、好做法，提高全社会的营商环境意识，营造人人事事处处都是营商环境的浓厚氛围。
按照《广元市营商环境“背靠背”直接评价工作实施方案》（广委办〔2022〕27号）要求，严格执行排名通报、末位检视督导、目标绩效考核制度，对排名最后1位的县（区）、最后5位的市级部门（单位）由市营商办专门印发专项整改通知，明确具体整改要求，制定专项整改方案，切实解决存在的问题，并将整改情况报市委市政府。
