5月16日，广元市“12345”亲商助企热线启动仪式在市政务服务和公共资源交易中心举行。市委书记何树平讲话，市委副书记、市长董里主持仪式。
据了解，“12345”亲商助企热线是在广元政务服务微信公众号、“12345”门户网站增设企业诉求直达模块，增加了企业反映诉求渠道。在市“12345”热线中心设立亲商助企服务专区，并配备亲商助企服务专员，全天候受理企业咨询、求助、投诉、举报和意见建议，“一对一”为企业提供精准服务。该热线3秒内接线，短信及其他媒体3分钟内受理、10分钟内派发工单，承办单位1小时内签收并与来电企业沟通。紧急类诉求3分钟内电话交办，承办单位1小时内电话反馈办理情况。
何树平在讲话中代表市委市政府，对热线开通启动表示热烈祝贺。他说，好的营商环境就是生产力、竞争力、吸引力。近年来，市委市政府坚持把营商环境视为推动高质量发展的关键变量，加速推进环境优势向竞争优势转变，定期召开“广结亲（清）缘”企业家恳谈会，建立惠企政策“一站式”兑现专窗，全面推行营商环境“背靠背”直接评价，在全省率先成立营商环境投诉举报中心，持续推进营商环境优化升级。广元获得中国地方政府效率“百高市”、中国投资环境质量十佳城市、全国持续优化营商环境典范城市等殊荣。
何树平指出，营商环境没有最好、只有更好。去年疫情防控关键时期，我市高效运行“12345”热线，在政策解释、情绪疏导、问题交办等方面发挥了积极作用，架起了政府和群众、企业之间的“连心桥”。为进一步提高热线服务水平，在此基础上又开通了亲商助企热线，这是构建更加多元化企业诉求渠道、更好服务企业经营发展的创新举措，也是建设法治化环境的重要体现，更是打造最优营商环境的有力支撑。
何树平要求，市级有关部门要紧密配合、协调联动，共同把热线中心打造成企业来电诉求受理、问题处置调度、信息数据分析、实时感知预测的优质平台，让企业的每一个声音都被认真倾听、每一个合理诉求都得到解决。要高质量建立涉企专用知识库，各涉企部门要整理汇总相关政策法规、惠企政策、办事指南、热点诉求信息，确保企业诉求高效精准回复到位。各涉企部门和公共服务单位要及时组建企业诉求处置专班，严格受理转办、分类处置工作流程，高效解决热线反映的困难问题。要坚持一流标准、增强服务意识，推动更多企业在广元加速积聚、健康发展，政企同心加快建设川陕甘结合部现代化中心城市。
启动仪式结束后，何树平、董里一行走进“12345”热线服务中心，实地了解亲商助企热线运行和诉求范围等情况。对工作人员接到的关于科技奖补政策、融资贷款政策等咨询类来电，何树平现场询问工作人员办理流程等情况，并要求随行部门主动参与，及时解决企业合理诉求，共同打造亲商助企精品热线。他指出，我市开通亲商助企热线，就是搭建政企高效沟通平台，及时了解企业的困难和诉求，第一时间帮助企业纾困解难，真正让政府围着企业“转”成为广元新常态。要不断充实完善服务范围，加大热线宣传推广力度，用心用情为企业服好务，从细微之处体现营商环境，在助力经济社会发展中发挥更大作用。
市领导杨浩、陈宗德，市级有关部门负责同志，企业家代表参加活动。
